Estás en el paso de verificar

¿Cómo se verifica una cuenta en Skyhills Casino?

Esta comprobación existe por exigencia de la licencia y la resolvemos en 52 horas de media.

Empezar la verificación

DGOJ-97053, supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2016

Todo claro de un vistazo

Tu verificación, resuelta en seis datos

Aquí ves quién revisa tus papeles y cuánto tarda, sin sorpresas de última hora.

Quién revisa

Skyhills Casino S.L.

Licencia

DGOJ-97053, DGOJ

Plazo medio

52 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas

[email protected]

Edad mínima

18+

Ya con el aviso del retiro

Antes fotos borrosas, después cuenta aprobada

Con estos cuatro pasos evitas el rechazo típico y la retirada no se queda parada.

Abres y ves lo pendiente

Abre el área de verificación desde tu cuenta y revisa qué documento te falta por enviar. Ahí mismo aparece el estado de cada archivo, con lo pendiente marcado.

Foto sin reflejos

Sube el DNI o el pasaporte entero, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos. Comprueba que el número y la foto se leen bien antes de confirmar el envío.

¿Vale una factura del banco?

Adjunta un justificante de domicilio reciente con tu nombre y tu dirección tal como los registraste. ¿Vale una factura del banco? Sí, si muestra esos dos datos sin tapar.

Esperas sin reenviar nada

Espera la confirmación en tu correo y no vuelvas a enviar los mismos archivos. Con todo en regla, la revisión media se cierra en 52 horas y ya puedes pedir el retiro.

Lista de papeles

¿Qué documentos te va a pedir el casino?

Pedimos solo lo que la licencia exige, como en cualquier operador con licencia DGOJ.

DNI o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseLas cuatro esquinas y la foto legibles

Justificante de domicilio

Qué confirmaTu residencia real

Qué debe verseNombre, dirección y fecha reciente visible

Tarjeta de pago

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular y cuatro últimos dígitos

Corrige tu archivo y vuelve a enviarlo

Vuelve a subir el original entero. Un archivo recortado o retocado hace dudar de si es auténtico, y el equipo no puede aceptarlo aunque el original sea válido. Envía la foto completa, sin recortar bordes Sube el original en color, no una copia editada

Sustituye el recibo por uno actual. Un justificante de domicilio con demasiados meses encima no demuestra dónde vives ahora, así que deja de servir. Pide a tu banco un recibo reciente Adjunta el documento con la fecha visible

Gana una revisión sin esperas. Si el marco, una esquina o el número quedan fuera de la foto, el revisor no puede leer los datos clave del documento. Apoya el documento sobre una mesa plana Comprueba los cuatro bordes antes de enviar

Aclara el origen de tus ingresos

Ten claro el motivo: la licencia DGOJ-97053 de la Dirección General de Ordenación del Juego nos obliga a saber de dónde sale el dinero. El control AML es rutina en cada cuenta, no una sospecha sobre ti.

Prepara estos documentos si el equipo de verificación te los reclama:

Nómina de los últimos meses
Extracto bancario con movimientos
Declaración de la renta presentada
Contrato de trabajo en vigor
Documento de venta de un inmueble

A punto de pedirlo

Anticipa el momento de la comprobación

Al terminar, sabrás qué situación activa la revisión y llegarás a ella con los papeles listos.

¿Ya al registrarme?

Al registrarte se comprueba que cumples los 18+ años, así que puede pedirse el DNI o el pasaporte antes de que juegues.

Tu primer cobro

La licencia exige tener la identidad confirmada antes de pagar el primer premio; llegado ese punto se piden DNI, domicilio y titularidad de la tarjeta.

Estrena método con el titular a mano

Al estrenar un método de pago se revisa que la cuenta o la tarjeta estén a tu nombre, y puede pedirse una captura del justificante del titular.

¿Por qué revisan mi nuevo tope?

Si subes tu tope de depósito, el equipo valora si ese importe encaja con tu perfil y puede pedirte el origen de los fondos.

Decisión sin esperas

Si tu pago está bloqueado

Resolvemos la duda que más frena un pago: si los documentos se repiten y cuánto se espera.

¿Me pediréis los papeles otra vez en el futuro?+

No, no hace falta repetirlos para cada retiro. La revisión puede repetirse si cambian tus datos, si caduca el DNI o el pasaporte o si la tarjeta de pago no coincide; en ese caso te avisamos por correo.

¿Qué plazo tiene la revisión de mis documentos?+

La revisión suele completarse en unas 52 horas desde que el expediente está completo. Si una imagen no se lee o un dato no coincide, el plazo vuelve a contar cuando llega la corrección.

¿A qué se debe la pregunta sobre el origen de mi dinero?+

Es una comprobación rutinaria que exige la DGOJ para prevenir el blanqueo de dinero, no una acusación. Busca confirmar que los fondos de tu cuenta vienen de una actividad lícita.

¿Quién regula Skyhills Casino y cuál es su número de licencia?+

Skyhills Casino opera con la licencia DGOJ-97053 de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Ese número identifica la autorización de la sala en España.

¿Qué hago si he cambiado de nombre o apellidos?+

Actualiza tu perfil y envía el DNI o pasaporte nuevo a [email protected]. El documento anterior ya no vale para la revisión. El equipo comprueba la coincidencia antes de aprobar la cuenta.

¿Cuándo llega la verificación: antes de retirar o de depositar?+

La documentación se pide, como muy tarde, antes del primer retiro. También puede solicitarse antes, al crear la cuenta o en el primer ingreso, según el control que corresponda.

¿Cómo protegéis los documentos que os envío?+

Los archivos viajan cifrados con SSL de 256 bits y solo los usa el equipo encargado de la verificación. Puedes escribir a [email protected] para consultar el tratamiento de tus datos.