Aquí aclaramos qué datos pedimos, cuánto tarda una verificación y a quién acudir.
registro¿Puedo acreditar mi cuenta sin contraseña?+
Basta con indicar el correo electrónico con el que te diste de alta, tu nombre completo y la fecha de nacimiento. El equipo nunca te solicitará la contraseña ni un código de acceso, así que no la compartas con nadie. Con esos tres datos localizamos tu cuenta en segundos.
registro¿Puedo jugar mientras revisáis mis documentos?+
La comprobación de identidad tarda unas 52 horas desde que recibimos el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y la tarjeta de pago. Durante ese plazo puedes seguir usando tu cuenta con normalidad. Si algún documento sale borroso, te escribimos al correo para pedirte otro.
registro¿Por qué no me convence la respuesta que me dieron?+
Cuéntanoslo otra vez por el canal que prefieras y pide que tu caso pase a un supervisor; así se revisa con otros ojos. Si el desacuerdo sigue, envía tu reclamación a
[email protected] y, después, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es la autoridad que nos supervisa.
registro¿Necesito explicar por qué quiero cerrar mi cuenta?+
No hace falta justificar nada: solicita el cierre por chat, teléfono o correo y lo tramitamos sin preguntas. Si además quieres bloquearte el acceso al juego en otros operadores, pide la autoexclusión y esa medida se extiende más allá de Skyhills Casino. Recuerda que el cierre es definitivo y no permite volver a registrarte.
registro¿Cuándo puedo escribir si quiero hablar en catalán?+
Nuestro equipo atiende en español, en inglés y en catalán a cualquier hora, los 365 días del año. Si escribes fuera del horario en que hay un compañero que domine tu idioma, la conversación queda registrada y te contesta un agente en cuanto entra. El horario de referencia es la hora central europea (CET).
registro¿Qué ocurre si la licencia de Skyhills Casino no está en regla?+
Operamos con la licencia DGOJ-97053, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, y esa autorización se renueva bajo su control. Si alguna vez detectas algo que no encaja, escríbenos primero; la autoridad supervisora puede revisar nuestros registros cuando lo considere necesario. La titularidad corresponde a Skyhills Casino S.L., con número B-91493631 (España).