Protección en tu cuenta

Juego responsable en Skyhills Casino: tu cuenta bajo control

Solo se juega desde los 18 años, y cada cuenta de Skyhills Casino trae límites de depósito, apuesta y sesión, autoexclusión y pausa temporal.

Fijar mi límite

DGOJ-97053, supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2016

Protección cercana

Menos dudas, más control propio

Cinco datos resumen lo que la casa pone a tu alcance cuando quieres parar.

Edad mínima18+

Licencia y reguladorDGOJ-97053 (DGOJ)

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Dudas por correo[email protected]

Cinco ajustes

Cuando quieres marcar tu propio tope

Queda claro qué hace cada herramienta y en qué momento conviene activarla.

Tu tope de ingreso

En el apartado de depósitos fijas cuánto puedes ingresar por día, semana o mes; actívalo antes de la primera partida, no tras una pérdida.

Tope por jugada

La pantalla de cada juego permite acotar la apuesta por jugada; úsala si notas que subes la cifra para recuperar lo perdido.

Tiempo y pérdida a la vista

Al abrir tu sesión ves el aviso de tiempo y de pérdida máxima; define ambos antes de empezar y no los arrastres de la vez anterior.

Cierre total del acceso

En juego responsable bloqueas el acceso a tu cuenta; elígela si el juego ocupa un lugar que no quieres darle y necesitas cerrar la puerta.

Distancia sin cerrar nada

La opción de pausa detiene tu cuenta sin cerrarla del todo; márcala cuando necesites distancia corta y luego decidas con calma.

Ruta simple

Del deseo de parar al tope activo

Sirve cuando ya tienes claro que quieres un tope y solo te falta encontrarlo en la cuenta.

Menú y juego responsable

En tu perfil aparece la sección de juego responsable, donde se agrupan todos los controles; ábrela desde el menú.

Ingreso o apuesta

La lista de límites muestra cada tipo por separado; elige depósito si te preocupa lo que ingresas, apuesta si es lo que arriesgas.

Elige el plazo

Junto a cada límite verás el periodo disponible; marca diario, semanal o mensual según lo que quieras cubrir.

Después de guardar

Tras guardar, la pantalla de depósito debe mostrar el tope aplicado; si no lo ves, contacta con el equipo de soporte.

Antes jugabas; después, el acceso cerrado

¿Basta con unos días? Dentro de tu cuenta puedes silenciar el juego durante las horas o los días que elijas, sin cerrar nada de forma definitiva. Se activa desde los ajustes de juego y, mientras dura, no puedes depositar ni jugar.

¿Y si cambias de idea al día siguiente? Cerrar el acceso tú mismo es una decisión firme: la cuenta deja de admitir depósitos y partidas durante todo el periodo que marques y no se puede deshacer antes. Lo pides desde tu perfil y afecta solo a Skyhills Casino.

¿Sirve fuera de este casino? Si prefieres un bloqueo que vaya más allá de esta casa, existe el RGIAJ, gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego. No tiene fecha final; pasado medio año desde el alta puedes pedir la cancelación. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la aplicación DNIe autoprohibidos o presencialmente con el formulario del RGIAJ. ordenacionjuego.es

Ayuda gratuita

¿A quién llamar cuando el juego se te va de las manos?

Resuelve la duda más común: si pedir ayuda cuesta dinero o deja tu nombre expuesto.

Línea de ayuda de FEJAR

La línea de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y a sus familiares, a cualquier hora; ofrece terapia en línea, orientación legal y acompañamiento en la autoexclusión. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro del regulador reúne información clara sobre límites de depósito, señales de riesgo y el RGIAJ, tanto para quien juega como para quien convive con ello. ordenacionjuego.es

¿Qué hago si juega alguien de mi casa?

Edad comprobada antes de cobrar. En Skyhills Casino solo se juega a partir de 18 años. Para cobrar por primera vez pedimos DNI o pasaporte y el justificante de domicilio, y la cuenta no se abre del todo hasta revisar esos papeles.

Bloqueo en el aparato familiar. En el ordenador o el móvil compartido puedes instalar un programa que bloquea las webs de juego y pedir que la contraseña la guarde otra persona de la casa.

Llamar sin culpar a nadie. Un familiar puede hablar del tema sin reproches y proponer límites concretos. También puede llamar a la Línea de ayuda de FEJAR y pedir orientación para sí mismo.

Ganar tiempo antes de que el juego pese

Ver estas señales pronto evita que un rato de entretenimiento se convierta en una preocupación de dinero y de ánimo. El primer paso no es una promesa grande: es un tope o una pausa puesta desde tu cuenta.

Repasa esta lista con calma y piensa si alguna te describe ahora.

Juegas más rato del que pensabas
Vuelves a depositar para recuperar
Escondes cuánto juegas o cuánto gastas
Pides dinero prestado para seguir
El juego quita horas de sueño
Te irritas cuando no puedes jugar
Dejas planes con otros por jugar

Tus preguntas

¿Qué cambia un tope en tu cuenta?

Útil cuando quieres saber qué tope tienes activo y a quién llamar si algo se descontrola.

Si pido una pausa, ¿cuándo puedo volver a jugar?+

En tu cuenta la pausa cierra el acceso a los juegos durante el plazo que elijas. Mientras dure, no podrás apostar ni abrir sesiones, aunque el saldo siga ahí. Vuelves a jugar cuando termina ese plazo.

¿Puedo llamar a la línea de ayuda si quien juega es mi hijo?+

Sí. La línea de ayuda es gratuita y acompaña tanto a quien juega como a sus familiares, con orientación y terapia en línea. También resuelve dudas sobre autoexclusión y ofrece apoyo legal.

Si me autoexcluyo aquí, ¿quedo bloqueado en otros casinos?+

No: lo que activas en tu cuenta solo vale para este casino. Para bloquear el resto de operadores está el RGIAJ, el registro de la DGOJ; al inscribirte, tu acceso queda cerrado en todos los que operan con licencia en España.

¿Por qué no puedo jugar si aún no he cumplido los 18?+

Porque la edad mínima para jugar es 18 años y no admite excepciones. La comprobación protege a los menores y forma parte de las obligaciones del casino en España; sin ella, la cuenta no puede operar con dinero.

¿Puedo levantar la autoexclusión antes de que acabe el plazo?+

No. La autoexclusión de tu cuenta dura todo el periodo que elijas y no se puede acortar. Cuando ese periodo termina, el acceso se reabre y puedes decidir con calma si quieres jugar otra vez.

¿Dónde cambio un límite que ya he fijado?+

En el mismo apartado de tu cuenta donde lo fijaste: allí ves el tope activo y puedes cambiarlo. Conviene revisarlo con la cabeza fría, antes de empezar la sesión y no después de una pérdida.